Precisó la Superindustria que la investigación se dio a partir de 33 quejas de usuarios, junto con la información reportada por la compañía como respuesta a los requerimientos efectuados por esta Autoridad.

De acuerdo a la entidad, Claro no realizó la terminación del servicio en 3416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente, adicional La compañía omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato.

Entre la documentación se identificó que incluso se generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes.

Precisa la Superindustria que Claro presentó información inexacta sobre las reclamaciones, porque informó a esta autoridad que durante el primer semestre del año 2018 recibió un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios móviles, mientras que a MINTIC le reportó 28.060 casos durante el mismo periodo.