La valoración de las habilidades sociales

Llama la atención que en estos días cuando tantas personas y especialmente los muy jóvenes quieren que todo sea informal, las empresas al seleccionar los candidatos para ocupar vacantes le den una alta valoración al comportamiento y habilidades sociales de los aspirantes.

No subestime el servicio telefónico

¿Ha probado últimamente cómo está funcionando la atención telefónica en su empresa? Dadas las circunstancias, creo que son muchos los administradores o gerentes que no lo han hecho, o de lo contrario estoy segura que habrían tomado acciones para superar las fallas en ese servicio.

No se queje tanto

Que aburrido es tener cerca a una persona que no para de quejarse o a otra que al saludarlo y preguntársele ¿Cómo está?, responde con un “más o menos”, “no le digo para no preocuparlo”, “Como cuando usted era pobre”, “Peor no podría ser”, “Entre mal y regular”…, y continúa enumerando los males y contrariedades que le aquejan.

No aleje a los clientes

Lamentablemente es reiterativo el escuchar la falta de calidad en el servicio al cliente en la ciudad. Esta calificación se escucha sobre muy diversos sectores, pero especialmente se siente en el comercio.

La importancia de saber decir no

Decir sí a todo, resulta más fácil que decir no, porque esto último usualmente exige una explicación convincente y siempre hay el riesgo de que cualquier explicación que dé, no sea satisfactoria o incomode a la otra persona.

Más no siempre significa mejor

Podría pensarse que siempre que tenemos más u ofrecemos más de algo es mejor, pero no siempre es así. Es preferible que lo que ofrezcamos o tengamos sea lo adecuado. Y aquí es válido recordar el significado que de esa palabra se encuentra en el diccionario.

Montaje de la mesa principal

Ponerse de acuerdo sobre dónde ubicar las personas en la mesa principal de un evento, a menudo origina disgusto entre los organizadores porque cada uno de ellos tiene un concepto al respecto, sobre todo, cuando desconocen la homologación de la norma pública al sector privado, o cuando la comparten personas de uno y otro sector.

Buenos modales y globalización

Hoy, más que nunca, cuando se habla permanentemente de globalización, resulta de enorme importancia conocer las fórmulas de cortesía y de comportamiento en otros países.

El peligro de las mentiras piadosas

Muchas veces justificamos las mentiras diciendo que son “piadosas” o “blancas” porque se asume que no lastiman a nadie y sólo se dicen por salvar alguna situación o salir airoso en determinada circunstancia. Visto así no parece dañino; sin embargo, el problema se presenta cuando estos comportamientos se vuelven reiterativos y se convierten en hábitos.

Muestre su talento

Las oportunidades por lo general no son cuestión de suerte, son situaciones que se presentan y para las cuales usted deberá estar listo, advertirlas, y tomarlas.