Esta nueva oficina tendrá como prioridad atender las quejas de los usuarios, efectuar seguimiento a la gestión de la salud para optimizarla en toda la red hospitalaria y también en cuanto a las obligaciones de las EPS frente a los pagos de cartera, entre otros asuntos. 

Desde Ibagué se hará el manejo de dichos temas no solo para el Tolima, sino también para Caldas, Quindío, Risaralda, Huila y Cundinamarca. Según informó el gobernador Luis Carlos Delgado, la nueva oficina abrirá  sus puertas a la comunidad  en los próximos meses.