Multa para Claro

Según la autoridad nacional de protección al consumidor, Claro fue sancionada con una multa de mil quinientos treinta y cuatro millones de pesos ($1.534.000.000) al probarse que el emitió publicidad engañosa dentro de dos campañas de publicidad en las que incluyó cláusulas abusivas que limitaban su responsabilidad y atribuían responsabilidad a las aplicaciones por el consumo de datos del plan del usuario.

En una de las campañas en concreto, Claro ofreció que el uso de las aplicaciones Facebook, WhatsApp, Instagram y Twitter no generaba consumo de datos, pero por el contrario, el uso de algunas funcionalidades de las aplicaciones (como las de iniciar sesión, hacer llamadas o videollamadas y transmitir en vivo) sí generaba consumo de los datos de los planes móviles de los usuarios, según estableció la SuperIndustria.

Multa para Tigo

Por otro lado, la autoridad de protección al consumidor castigó a Tigo con una multa de mil trescientos cuarenta y tres millones de pesos ($1.343.000.000),  por llevar a cabo prácticas que desconocen el derecho de los usuarios de mantener la titularidad de sus líneas móviles.

Además estableció que Tigo habría optado por realizar cambios en la titularidad de las líneas móviles de sus usuarios en modalidad prepago, sin que antes hubiesen pasado dos meses de inactividad del número de la línea móvil, es decir, sin realizar ni recibir llamadas, sin cursar tráfico de datos, sin enviar ni recibir SMS y, sin hacer recargas, ni tener saldos vigentes, y sin dar previo aviso a los usuarios.

Asimismo, el operador de telefonía móvil también fue sancionado por modificar de manera unilateral y sin el consentimiento de algunos de sus usuarios, las condiciones contractuales inicialmente pactadas en al menos cinco planes. “La conducta reprochada, no solo consistió en una modificación unilateral no permitida por la regulación vigente, sino que tuvo como consecuencia el desmejoramiento de las condiciones de servicio pactadas con los usuarios”, afirmó la entidad.

El total

Si la decisión queda en firme, pues proceden los recursos de reposición y de apelación, entre los dos operadores tendrán que pagar una multa de $2.877.000.000.

 Conozca aquí el comunicado oficial. 

🚨Atención🚨
La #SIC impuso multas a @ClaroColombia por $1.534 millones por publicidad engañosa y a @Tigo_Colombia por $1.343 millones por desconocer los derechos de los usuarios al mantener la titularidad de sus líneas móviles.
Los detalles➡️https://t.co/v1qfDLWG2p pic.twitter.com/b5j8Eoi58Y

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) May 24, 2022