En el artículo publicado en agosto, el diario describe una empresa con una cultura abrasiva en la que empleados con cáncer, abortos involuntarios y otras crisis personales sufrieron evaluaciones laborales injustas o a los que se arrinconó en lugar de darles tiempo para recuperarse y ajustarse a un ritmo de trabajo intenso.

El artículo habla de una empresa innovadora que presta enorme atención al cliente pero retrata también una compañía en la que se anima a los empleados a “destrozar” las ideas de sus compañeros en las reuniones de trabajo, y asegura que es común que los trabajadores reciban correos pasada la medianoche, seguidos de mensajes de texto preguntándoles por qué no los contestaron.

Amazon lo niega

“Cuando existen dos versiones de una historia, el lector merece conocer ambas. ¿Por qué decidió el Times no seguir una práctica común?”, aseguró en un artículo publicado en la web Medium (www.medium.com) Jay Carney, vicepresidente de Asuntos Corporativos Globales de Amazon y exportavoz de la Casa Blanca.

Carney sostiene que la propia “editora pública” del periódico, una especie de defensor del lector que responde a preguntas y comentarios de los lectores sobre artículos publicados por el diario, ha cuestionado el tono del artículo.

El vicepresidente recuerda, en ese sentido, que tras la publicación de la historia sobre Amazon en agosto, la citada editora, Margaret Sullivan, escribió que “el artículo se alimentó más de generalizaciones y anécdotas que de pruebas irrefutables. Dado que el resultado es tan condenatorio, y se presenta con tanto drama, no parece que eso sea suficiente”.

No se profundizó

El ejecutivo sostiene, por ejemplo, que una cita que se atribuye a Bo Olson, en el que este dice haber visto llorar en sus escritorios a “prácticamente todas” las personas con las que trabajó, sienta el tono del artículo pero elude información importante.

“Esto es lo que la historia no dice sobre el señor Olson: ‘su breve paso por Amazon acabó después de que una investigación concluyese que había intentado defraudar a los vendedores y lo ocultase mediante la falsificación de archivos empresariales’”, aseguró Carney, quien menciona “imprecisiones” con otros empleados mencionados en el artículo del diario.

Dean Baquet, director ejecutivo del periódico neoyorquino, salió en defensa del trabajo de sus periodistas tan solo unas horas después de que Carney publicase su alegato crítico.

“Quiero reiterar mi respaldo a la historia sobre la cultura en Amazon”, escribió Baquet en Médium.