Los servicios prestados por las EPS no son siempre bien recibidos por los ciudadanos, sin embargo, estudios publicados por Gestarsalud dan cuenta del alto nivel de satisfacción que presentan los colombianos ante la atención de dichos centros de salud. 

Según el ‘Estudio Nacional de Evaluación de los Servicios de las EPS’, cuatro de cada cinco usuarios afirmó que el servicio era “bueno” o “muy bueno”. 

En total fueron encuestados 18.899 afiliados (tanto de régimen contributivo como subsidiado) de 234 municipios en 2021, quienes aportaron con su respuesta a medir el nivel de satisfacción y revisar puntos flojos en estas entidades. 

Para determinar la calificación de cada una de las EPS se tuvieron en cuenta los siguientes aspectos importantes: percepción de la satisfacción global, percepción global sobre la facilidad de acceso y valoración final adherencia.

Así las cosas, estas fueron las mejor calificadas por los encuestados:

Según la satisfacción global

Este indicador busca determinar el nivel  de satisfacción general frente a los servicios y la pregunta realizada fue: ¿cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su EPS?

Aquí a las que mejor les fue fueron:

1. Dusakawi (subsidiado) 99,5 por ciento
2. Mutual Ser (subsidiado) 95,2 por ciento
3. Savia Salud (subsidiado) 93,4 por ciento
4. Coosalud (subsidiado) 89,7 por ciento
5. Sura (contributivo) 88,80 por ciento
6. Pijaos (subsidiado) 88,6 por ciento
7. Anaswayuu (subsidiado) 88,5 por ciento
8. Comfaguajira (subsidiado) 86,0 por ciento
9. Nueva EPS (contributivo) 85,0 por ciento
10. Asmet (subsidiado) 83,8 por ciento

Percepción sobre el acceso al servicio

Para este caso se revisó la facilidad de acceso a servicios como urgencias, exámenes, consultas, etc. Estas fueron las mejor posicionadas:

1. Dusakawi (subsidiado) 98,9 por ciento
2. Anaswayuu (subsidiado) 79,1 por ciento
3. Pijaos (subsidiado) 78,5 por ciento
4. Mutual Ser (subsidiado) 77,9 por ciento
5. Savia Salud (subsidiado) 77,9 por ciento
6. Coosalud (subsidiado) 74,4 por ciento
7. Sanitas (contributivo) 74,3 por ciento
8. Nueva EPS (contributivo) 71,9 por ciento
9. Sura (contributivo) 70,6 por ciento
10. CCF Oriente (subsidiado) 70,6 por ciento

Valoración final 

Las personas encuestadas, en este ítem en particular, respondieron si recomendarían su EPS a familiares o amigos. Así quedó el listado:

1. Dusakawi (subsidiado) 99,70 por ciento
2. Savia Salud (subsidiado) 97,46 por ciento
3. Anaswayuu (subsidiado) 95,48 por ciento
4. Sura (contributivo) 94,56 por ciento
5. Coosalud (subsidiado) 94,40 por ciento
6. Pijaos (subsidiado) 94,33 por ciento
7. Asociación Indígena del Cauca (subsidiado) 94,32 por ciento
8. Mutual Ser (subsidiado) 93,94 por ciento
9. Mallamas (subsidiado) 91,03 por ciento
10. Nueva EPS (contributivo) 90,74 por ciento

Usted, ¿está de acuerdo con los resultados obtenidos?