Es que las reclamaciones de los usuarios, según el Ibal, disminuyeron significativamente durante los meses de octubre con 1.085, noviembre con 841 y diciembre con 826, cerrando el año anterior con un bajo porcentaje de requerimientos sobre el total de usuarios facturados.

“Seguimos comprometidos con la mejora continua, las reclamaciones ante el Ibal, se redujeron significativamente cerrando el 2018 con un porcentaje del 0.7 % sobre el total de usuarios facturados”, indicó Carlos Fernando Gutiérrez, gerente del Ibal.

Es de resaltar que en un comparativo con el 2017 la empresa contaba con un total de 138 mil 096 usuarios y en el 2018 cerró con 147 mil 052, a pesar del aumento significativo de usuarios, las reclamaciones comerciales en el 2017 fueron 7 mil 411 y en los doce meses del 2018 de 6 mil 504, presentándose una disminución del 12.31%.