Rosa Irene Rubio, directora del programa nacional de Servicio al Ciudadano, explicó que el Departamento Nacional de Planeación (DNP) está trabajando sobre cómo el servidor público está prestando el servicio y cómo se siente el ciudadano frente a esta atención prestada. 

Rubio dijo que algunas de las prácticas negativas que se ven en las instituciones públicas es que muchas veces, “la Administración y los funcionarios no saben cómo atender al ciudadano, no saben qué es lo que él quiere o no saben cómo atenderlo de la mejor manera”. 

Agregó que en su mayoría, las entidades públicas implementan políticas y acciones sin preguntar con anterioridad si eso es lo que necesita o espera el usuario. 

Precisamente, la idea es que desde el DNP, se trabaje estos puntos “porque son los servidores públicos los que humanizan a las entidades y son los que tienen la relación directa con los ciudadanos”, concluyó Rubio.